Conditions de réservation

Dernière mise à jour: 2026

1. Réservation et paiement

Les réservations sont confirmées dès réception de vos informations et d’un acompte ou du paiement intégral. Nous acceptons le virement bancaire, la carte bancaire et le paiement en espèces le jour du vol (sous réserve d’accord préalable). Les prix sont indiqués en dirhams marocains (MAD), avec une contre-valeur indicative en euros (EUR) selon le taux de change en vigueur.

2. Annulation météo et remboursement

Les vols en montgolfière dépendent entièrement de la météo. La décision de voler appartient au commandant de bord le matin même du vol, en fonction de la vitesse du vent, de la visibilité et des conditions générales de sécurité. Si nous annulons votre vol pour raison météorologique ou pour tout autre motif de sécurité, vous avez deux possibilités :

Reporter le vol à une autre date disponible pendant votre séjour, sans frais.
Être intégralement remboursé de toute somme versée pour le vol.

3. Annulation par le client

Si vous devez annuler votre réservation :

Plus de 48 heures avant le vol : remboursement intégral.
Entre 24 et 48 heures avant le vol : remboursement de 50 %.
Moins de 24 heures avant le vol : aucun remboursement (la place vous est réservée et d’autres clients ont été refusés).

Les absences constatées le matin du vol ne donnent lieu à aucun remboursement.

4. Conditions de santé et d’accès

Pour votre sécurité et celle des autres passagers, les restrictions suivantes s’appliquent :

Âge minimum : 6 ans. Les enfants doivent pouvoir se tenir debout dans la nacelle et s’agripper aux poignées pendant l’atterrissage.
Poids maximum : 120 kg par passager. Nous vous demandons de déclarer votre poids honnêtement lors de la réservation : il entre directement dans le calcul de la charge de la nacelle et dans la préparation du vol par le pilote.
Grossesse : nous ne pouvons pas accepter de passagères enceintes. L’atterrissage peut être ferme et imprévisible.
Opération récente : si vous avez subi une intervention chirurgicale lourde au cours des 3 derniers mois, consultez votre médecin et informez-nous avant de réserver.
Mobilité : vous devez pouvoir monter dans la nacelle (environ 1,10 m de haut) et rester debout pendant toute la durée du vol.
État d’ébriété : les passagers manifestement sous l’emprise de l’alcool ou de stupéfiants ne seront pas autorisés à embarquer. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

5. Droit à l’image

Pendant et après les vols, notre équipe peut prendre des photos et de courtes vidéos à des fins promotionnelles. En acceptant les présentes conditions, vous consentez à l’utilisation de votre image dans ces supports. Si vous préférez ne pas être photographié, signalez-le nous le matin du vol : nous respecterons votre demande.

6. Responsabilité

Marrakech by Balloon exerce sous couvert d’une assurance responsabilité civile complète, conformément aux exigences de la Direction Générale de l’Aviation Civile marocaine (DGAC). Notre responsabilité est limitée au montant de la réservation, conformément au Code de l’aviation civile marocain et aux conventions internationales applicables. Nous ne sommes pas responsables des effets personnels perdus ou endommagés pendant le vol, ni des préjudices indirects ou consécutifs.

7. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables des retards ou annulations dus à des événements indépendants de notre volonté, notamment les conditions météorologiques défavorables, les troubles civils, les décisions administratives, les grèves ou les pandémies. Dans ces cas, la politique de remboursement et de report décrite aux articles 2 et 3 s’applique.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit du Royaume du Maroc. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents de Marrakech.

9. Contact

Une question sur ces conditions ? Écrivez-nous :

E-mail : info@marrakechbyballoon.com
Téléphone / WhatsApp : +212 664-577633
Adresse : Av Mohamed 5, Marrakech 40000, Morocco