Condizioni di prenotazione
Ultimo aggiornamento: 2026
1. Prenotazione e pagamento
La prenotazione è confermata quando abbiamo ricevuto i tuoi dati e un acconto o il pagamento completo. Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario, carta di credito o contanti il giorno del volo (previo accordo). I prezzi sono indicati in dirham marocchini (MAD) con un equivalente indicativo in euro (EUR) basato sui cambi correnti.
2. Cancellazione per maltempo e rimborsi
I voli in mongolfiera dipendono interamente dalle condizioni meteo. La decisione di volare spetta al comandante la mattina stessa del volo, sulla base della velocità del vento, della visibilità e delle condizioni generali di sicurezza. Se annulliamo il tuo volo per maltempo o per qualsiasi altro motivo di sicurezza, hai due possibilità:
- Riprogrammare il volo in un'altra data disponibile durante il tuo soggiorno, senza costi.
- Ricevere il rimborso completo di quanto versato per il volo.
3. Cancellazione da parte dell'ospite
Se hai bisogno di annullare la prenotazione:
- Più di 48 ore prima del volo: rimborso completo.
- Tra 24 e 48 ore prima del volo: rimborso del 50 %.
- Meno di 24 ore: nessun rimborso (il posto resta riservato a te e altri ospiti vengono rifiutati).
La mancata presentazione la mattina del volo non dà diritto a rimborso.
4. Salute e requisiti dei passeggeri
Per la tua sicurezza e quella degli altri passeggeri valgono le seguenti limitazioni:
- Età minima: 6 anni. I bambini devono essere in grado di stare in piedi nella navicella e di reggersi alle maniglie durante l'atterraggio.
- Peso massimo: 120 kg per passeggero. Ti chiediamo di dichiarare il peso in modo onesto al momento della prenotazione: incide direttamente sul calcolo del carico della navicella e sulla pianificazione di sicurezza del pilota.
- Gravidanza: non possiamo accettare passeggere in stato di gravidanza. L'atterraggio può essere deciso e imprevedibile.
- Interventi recenti: se hai subito un intervento chirurgico importante negli ultimi 3 mesi, consulta il medico e informaci prima di prenotare.
- Mobilità: devi essere in grado di salire nella navicella (alta circa 1,1 m) e di restare in piedi per tutta la durata del volo.
- Stato di ebbrezza: i passeggeri che appaiono sotto l'effetto di alcol o droghe non saranno ammessi al volo. In questo caso non è previsto alcun rimborso.
5. Liberatoria per foto e video
Durante e dopo i voli il nostro equipaggio può scattare fotografie e girare brevi video a scopo promozionale. Accettando queste condizioni acconsenti all'uso della tua immagine in tale materiale. Se preferisci non essere fotografato, comunicacelo la mattina del volo e rispetteremo la tua richiesta.
6. Responsabilità
Marrakech by Balloon opera con copertura assicurativa di responsabilità civile completa come richiesto dalla Direzione Generale dell'Aviazione Civile del Marocco (DGAC). La nostra responsabilità è limitata al valore della prenotazione, in linea con il Codice dell'Aviazione Civile marocchino e le convenzioni internazionali applicabili. Non rispondiamo di oggetti personali persi o danneggiati durante il volo, né di danni indiretti, incidentali o consequenziali.
7. Cause di forza maggiore
Non rispondiamo di ritardi o cancellazioni dovuti a eventi al di fuori del nostro controllo, inclusi (a titolo non esaustivo) condizioni meteo avverse, disordini civili, provvedimenti governativi, scioperi o pandemie. In tali casi si applica la politica di rimborso e riprogrammazione dei punti 2 e 3.
8. Legge applicabile
Le presenti condizioni sono regolate dalle leggi del Regno del Marocco. Ogni controversia sarà sottoposta ai tribunali competenti di Marrakech.
9. Contatti
Domande su queste condizioni? Scrivici:
- Email: info@marrakechbyballoon.com
- Telefono / WhatsApp: +212 664-577633
- Indirizzo: Av Mohamed 5, Marrakech 40000, Morocco
